La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó que ha recibido miles de quejas de fanáticos de la banda surcoreana BTS por la falta de claridad en los precios, cargos y condiciones de venta de boletos para los conciertos que el grupo ofrecerá en mayo de 2026 en la Ciudad de México. Según los datos presentados, desde el jueves de la semana pasada, la Profeco ha recibido 4,746 correos electrónicos y documentos de seguidores que solicitan la intervención de la autoridad en el proceso de venta, el cual estará a cargo de Ticketmaster y OCESA. Los consumidores han manifestado su preocupación ante la incertidumbre que rodea la adquisición de boletos para un evento de esta magnitud, solicitando transparencia y equidad en el acceso.
Durante la conferencia matutina en Palacio Nacional, el titular de Profeco, Iván Escalante, explicó que la mayoría de las quejas giran en torno a la falta de información anticipada sobre los precios y el mapa de asientos, elementos que sí se han dado a conocer en otros países incluidos en el World Tour 2026 de BTS. Esta situación ha generado desconcierto e inconformidad entre los seguidores del grupo, conocidos como ‘ARMY’, quienes demandan condiciones claras y justas para todos los compradores. Escalante subrayó que la intervención de Profeco tiene como objetivo garantizar que las empresas responsables cumplan con las regulaciones y brinden certeza a los consumidores.
La presidenta Claudia Sheinbaum reconoció la importancia social de este reclamo y calificó la exigencia de información como una demanda inédita por parte de la juventud mexicana. «Es una petición histórica de las y los jóvenes mexicanos», señaló, haciendo hincapié en la trascendencia del fenómeno BTS y el compromiso del gobierno para atender de manera pronta y efectiva las inquietudes del público. El caso, según la presidenta, refleja una nueva forma de organización y demanda ciudadana en torno a eventos de relevancia internacional, donde la transparencia y el respeto a los derechos de los consumidores son elementos fundamentales.
Entre las principales exigencias de los fans se encuentran la publicación previa de los precios antes de la primera preventa, la liberación de los mapas de asientos, claridad en los cargos adicionales, información completa sobre los paquetes especiales y las condiciones generales de venta. Escalante adelantó que este lunes se enviará un exhorto formal a las empresas responsables para que transparenten toda la información solicitada por los consumidores. Además, se pedirá a la boletera que detalle el porcentaje de boletos asignados a cada preventa y a la venta general, con el fin de evitar prácticas discriminatorias o poco claras que puedan afectar la experiencia de los asistentes.
Profeco confirmó que se contempla la realización de dos preventas y una venta general para las tres fechas programadas en la capital del país. La primera preventa estará destinada a quienes cuenten con la ARMY Membership, mientras que la segunda será para clientes de servicios financieros patrocinadores de la boletera. El procurador recalcó que la dependencia mantendrá una vigilancia permanente sobre el cumplimiento de las condiciones de venta y la protección de los datos personales de los usuarios, reiterando el compromiso de la autoridad para garantizar la transparencia y la equidad en el acceso a los boletos, así como para proteger los derechos de miles de consumidores mexicanos ante eventos de gran demanda.
